केंद्र प्रबंधक को कॉल करें या संपर्क करें

अत्यधिक प्रासंगिक कार्यों में शामिल हैं:

• कॉल सेंटर के भीतर परिचालन दक्षता सुनिश्चित करना।
• टीम के सदस्यों को दिशा और फीडबैक प्रदान करना और भर्ती में सहायता करना।
• ग्राहक सेवाएँ प्रदान करने वाले कर्मचारियों का प्रबंधन, प्रेरणा और विकास करना।

कॉल या संपर्क केंद्र प्रबंधक अक्सर बड़े कॉल या संपर्क केंद्रों में जटिल संचालन के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होते हैं। उनसे कॉल सेंटर के कर्मचारियों और पर्यवेक्षकों की एक टीम का प्रबंधन करने, कॉल सेंटर के उद्देश्यों को स्थापित करने और कॉल सेंटर मेट्रिक्स का विश्लेषण करने की अपेक्षा की जाती है।

भूमिका कॉल या संपर्क केंद्र के प्रबंधन के लिए समर्पित होनी चाहिए लेकिन कंपनी के अन्य क्षेत्रों से जुड़ने की आवश्यकता हो सकती है। फ्रंट-लाइन रिटेल सेटिंग में स्थित पद, और मुख्य रूप से नियमित आधार पर सीधे ग्राहक लेनदेन संबंधी संपर्क वाले पद, इस व्यवसाय के लिए स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

जबकि आम तौर पर संचालन प्रबंधकों को इस व्यवसाय के लिए स्वीकार नहीं किया जाता है, यदि कार्य अत्यधिक प्रासंगिक हैं, तो कॉल या संपर्क केंद्र के भीतर इस शीर्षक वाले पदों पर विचार किया जा सकता है।

इस प्रबंधकीय व्यवसाय के लिए नामांकन करने वाले आवेदकों को एक संगठनात्मक चार्ट प्रस्तुत करना होगा। एक संगठनात्मक चार्ट में शामिल होना चाहिए:

• कंपनी का लेटरहेड,
• आपकी नौकरी की स्थिति,
• आपके वरिष्ठों और अधीनस्थों की नौकरी की स्थिति, साथ ही,
• सभी पद आपके तत्काल पर्यवेक्षक और आपके प्रत्यक्ष अधीनस्थों को रिपोर्ट करते हैं।

यदि आप अपने नियोक्ता से संगठनात्मक चार्ट प्राप्त करने में असमर्थ हैं, तो कृपया एक वैधानिक घोषणा प्रदान करें जिसमें आवश्यक जानकारी और यह जानकारी क्यों प्रदान नहीं की जा सकती है, इसका उल्लेख हो।